DHL Supply Chain, HappyRobot ile Yapay Zekâ Stratejisini

DHL Supply Chain, HappyRobot ile yaptığı iş birliğiyle yapay zekâ stratejisine ivme kazandırıyor. Bu adım, operasyonel iletişimi ve müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyor.

DHL Supply Chain, HappyRobot ile gerçekleştirdiği yeni iş birliğiyle yapay zekâ stratejisini güçlendiriyor. Bu iş birliği, operasyonel iletişimi kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla yapay zekâ araçlarının kullanımını artırmayı hedefliyor.

HappyRobot’un yapay zekâ araçları, randevu planlama, sürücü takip aramaları ve depo koordinasyonu gibi alanlarda kullanılmakta. Bu araçlar, telefon ve e-posta etkileşimlerini otonom olarak yöneterek daha hızlı ve tutarlı iletişim sağlıyor.

DHL Supply Chain CIO’su Sally Miller, yapay zekâ stratejilerinin 18 aydan uzun süredir uygulandığını belirtti. Bu süreçte veri analitiği, robotik süreç otomasyonu ve kendini öğrenen yazılımlar gibi teknolojiler kullanılıyor. Amaç, manuel veri girişi ve rutin görevleri otomatikleştirerek çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlamak.

Uygulamalar, yılda yüz binlerce e-posta ve milyonlarca dakika görüşmeyi hedefliyor. Yapay zekâ araçları, temel iş akışlarını destekleyerek ekiplerin operasyonel iletişimini daha tutarlı bir şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor.

DHL Supply Chain, uygulamalarından ölçülebilir etkiler elde etmeye başladı. Manuel çaba azalırken, yanıt verme hızı arttı. HappyRobot’un yapay zekâ araçları, iletişimi otomatikleştirerek daha hızlı ve müşteri odaklı hizmet sunmayı sağlıyor.

DHL Supply Chain İnsan Kaynakları Başkan Yardımcısı Lindsay Bridges, yapay zekâ araçlarının çalışanların zaman alıcı görevlerden kurtulmasına yardımcı olduğunu ifade etti. Bu teknolojiler, nitelikli iş gücünün çekiciliğini artırarak müşteri odaklılık ve hizmet tutarlılığını iyileştiriyor.

DHL Supply Chain Türkiye Genel Müdürü Buket Cox, Türkiye’de de dijitalleşme alanında başarılı çalışmalar yürüttüklerini belirtti. 2017 yılından bu yana akredite edilmiş Ar-Ge merkezlerinde yapay zekâdan yeşil lojistiğe kadar birçok alanda yenilikçi çözümler geliştiriliyor.

HappyRobot platformu, otonom yapay zekâ aracılarının iletişim kurmasını sağlıyor. DHL Group, yapay zekâ stratejisini tüm departmanlarında genişletmeye devam ediyor.

HappyRobot CEO’su Pablo Palafox, yapay zekâ araçlarının tedarik zinciri operasyonlarını koordine edeceğini ve iş akışlarını yöneteceğini öngördüklerini ifade etti. DHL, bu teknolojilerin lojistiğe hız ve tutarlılık getireceğini erken fark etti.

İlgili Haberler: Mercedes-Benz Türk, Voleybol Takımlarının Resmi Sponsoru · Sürdürülebilir Ulaşım Konferansı’nda Orta Koridor Vurgusu