Doğtaş’ta Teslimat Sorunu: Ürün Gelmedi, Garanti Mesajı Geldi

Türkiye’nin önde gelen mobilya markalarından biri olan Doğtaş, son günlerde bir müşteri şikayeti ile gündeme geldi. İddialara göre, müşterinin sipariş ettiği ürün uzun bir süre teslim edilmedi ve bu süreçte kendisine ‘ürünün teslim edildiği ve garanti sürecinin başladığı’ yönünde bir mesaj ulaştı.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri, 31 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş’tan bir konsol siparişi verdiğini belirtti. Sözleşmede teslimat süresinin 60 gün olarak belirlendiğini ifade eden müşteri, bu sürenin dolmasına rağmen ürünün kendisine ulaşmadığını söyledi.

Müşteri, kendisine yeni bir teslimat tarihi verildiğini ancak o gün evde beklemesine rağmen ürünün gelmediğini belirtti. Teslimat gecikmesinin ardından gelen otomatik mesaj ise durumu daha da karmaşık hale getirdi.

Müşterinin telefonuna, ürünün teslim edildiğine dair bir mesaj gönderildiği ve garanti sürecinin başladığı bildirildi. Ancak müşteri, ürünün henüz eline ulaşmadığını vurgulayarak bu duruma tepki gösterdi.

Bu olayın yanı sıra, çeşitli tüketici platformlarında da benzer teslimat gecikmeleri ve müşteri hizmetleri ile ilgili şikayetlerin yer aldığı belirtiliyor. Doğtaş hakkında yapılan bu şikayetlerin artışı dikkat çekiyor.

Şirketin, bu iddialar hakkında henüz resmi bir açıklama yapmadığı öğrenildi. Uzmanlar, benzer durumlarla karşılaşan tüketicilere sipariş sözleşmelerini saklamalarını, yazılı teslim tarihlerini kaydetmelerini, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeleri belgelemelerini ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalarını öneriyor.