Tüketici Hakem Heyetleri 151 Bin 292 Uyuşmazlığı Çözdü
Ticaret Bakanı Bolat, tüketici hakem heyetlerinin 151 bin 292 uyuşmazlığı çözdüğünü açıkladı.
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla önemli açıklamalarda bulundu. Sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşımda, bakanlık olarak 86 milyon vatandaşın haklarını koruma çabalarının sürdüğünü ve Türkiye genelinde adil, şeffaf ve sürdürülebilir bir piyasa ortamı oluşturma hedefiyle çalıştıklarını belirtti. Bolat, piyasa dengesini bozma eğilimlerine karşı sıkı önlemler aldıklarını vurguladı.
Bakan Bolat, tüketici haklarını koruma görevini İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki ticaret müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile işbirliği içinde yürüttüklerini ifade etti. Ülke genelinde yapılan denetimlere dikkat çekerek, 2025 yılı içinde 577 bin 771 firma üzerinde denetim gerçekleştirdiklerini ve 41,3 milyon ürünü incelediklerini aktardı. Bu süreçte, fahiş fiyat ve haksız ticaret uygulamaları nedeniyle 2,6 milyar lira tutarında idari para cezası kesildiğini belirtti.
Bolat, tüketici hakem heyetlerine 2025 yılı itibarıyla 907 bin 515 başvuru yapıldığını ve bu başvurular sonucunda 849 bin 143 uyuşmazlığın 12,4 milyar lira değerinde karara bağlandığını açıkladı. Şubat sonu itibarıyla ise 163 bin 66 başvuru alındığını ve 2,8 milyar lira tutarında 151 bin 292 uyuşmazlığın çözüme kavuşturulduğunu duyurdu. Başvuruların büyük bir kısmının, yani yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığına dikkat çekti.
Tüketicilerin sorunlarına çözüm sunan ‘Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nın günde ortalama 1000 kişiye hizmet verdiğini ifade eden Bolat, 2025 yılı içinde 471 bin 393 çağrının yanıtlandığını, bu yılın şubat sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrının cevaplandığını belirtti.
Bakan Bolat, 2026 yılında da denetimlerin kararlılıkla devam edeceğini vurgulayarak, bu yılın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firmanın denetlendiğini ve 9,3 milyon ürün üzerinde inceleme yapıldığını aktardı. Mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 631 milyon lira idari para cezası uygulandığını da sözlerine ekledi.
Tüketici haklarını güçlendirmek amacıyla mevzuatın sürekli olarak geliştirildiğini belirten Bolat, ayıplı mal ve hizmetlere karşı koruma, güvenli ürün üretimi ve satışı gibi temel alanlarda önemli adımlar atıldığını ifade etti. Ayrıca, tüketici hakem heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvurularının hızlı ve ücretsiz bir şekilde çözüme kavuşturulduğunu vurguladı.
Bakan Bolat, Ticaret Bakanlığı olarak tüketicilerin haklarını koruma konusunda kararlı bir duruş sergilemeye devam edeceklerini ve 7 gün 24 saat bu hizmeti sunacaklarını belirtti. Tüm vatandaşların Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutlayarak, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temel taşlarından biri olduğunu yineledi.
